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Lo primero que tienes que revisar es si le llega voltaje, porque como son 2 fallas es lo mas probable, si fuera solo una seria otra cosa.

No se que conocimiento tengas de electricidad o si tienes algún multimetro.

Si en tu centro de carga no hay ningún fusible abierto o un interruptor térmico "botado" a la mitad el problema va a ser en el portero eléctrico puede ser el fusible de protección el transformador necesitas multimetro para probar estas cosas.

Si el fusible estaba abierto o el térmico botado cambia el fusible o restablece el térmico y si se vuelve a quemar o botar el térmico hay un corto circuito en el portero eléctrico. como no tengo el diagrama eléctrico de tu portero no te puedo decir en donde buscar el corto.

Suerte

Lo primero que necesitás saber es que un portero eléctrico utiliza dos tipos de corrientes una continua (para audio) y una alterna (Para timbre y cerradura) si te están fallando ambas características es posible que por alguna razón la corrienter no está llegando a los dispositivos, y esto puede ser por óxido en algún contacto (como la masa que conecta el frente de chapa con los botones de los timbres y que está debajo del soporte del micrófono y el parlante de la calle.

Sin embargo pensándolo bien es posible que te esté fallando el negativo que es común a ambas corrientes, ésto enmudecería el equipobuscá el punto de partida del negativo en la fuente de alimentación del equipo y seguí los cables hasta verificar si hay óxido o cortes en alguno.-

Depende del modelo de portero

Te digo que los modelos más usados aqui en Madrid siempre fallan la fuente

a menos que entre agua en la placa de afuera

Dime el modelo y donde te echo una mano si quieres pero lo primero se revisa la fuente de alimentación si llega y sale corrente

no sale audio como dices tu pq se cayo el auricular y se cortarion los alambres del parlante .. pero si funciona el pulsador .. como lo vas a escuchar el din dong si estan cortados los alambres ... por favor