tive um problema com esse tablet também e entrei em contato com a assistência técnica que me informou o seguinte procedimento:

1º Passo: Com o tablet ligado, conecte ao computador via cabo usb;

2º Passo: Segure no botão volume mais (+) e ao mesmo tempo com um pino ou qualquer objeto fino aperte o botão reset;

3º Passo: Quando o tablet desligar, retire o objeto do reset, continue segurando o botão volume mais (+) e aperte o botão Power;

4º Passo: Conte 10 segundos e solte o botão Power e o botão volume mais (+);

5º Passo: Pressionando a tecla volume mais (+), pressione a tecla Power;

6º Passo: Quando o robô verde aparecer, solte as teclas e aperte a tecla volume menos (-);

7º Passo: Quando aparecer o menu de opções, utilizando a tecla volume menos (-), selecione a opção "wipe data/factory reset;

8º Passo: Aperte a tecla Power

9º Passo: Utilizando a tecla volume menos (-) desça até chegar na opção "yes-delete all user data;

10º Passo: Aperte a tecla Power e aguarde...

11º Passo: Quando aparecer novo menu de opções, aperte Power na opção reboot system now, para finalizar o processo

Segure o botão de volume (mais) e voluma (nenos) e botão de (ligar) justos,quando ligar solte só o de ligar, vai aparecer uma mensagem ,precione o botão power (ligar) por dez segundos e solte.

Pronto seu tablet vai reiniciar e só esperar pronto.

formate ele, procure tutoriais no youtube que você faz tudo direitinho