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retire as maçanetas, tire os parafusos da extremidades superior e inferior( são os que prendem a fechadura na porta. puche a fechadura ela sairá, geralmente as fechaduras são cravadas descrave para abrir. agora o problema pode ser do miolo onde entra a chave e não da lingueta.

espero ter ajudado.

sou chaveiro e provavelmente a sua fechadura deve ser padrão europeu..normalmente quando a chave gira no cilindro e a lingueta não avança e nem recua provavelmente a chave que ele fez ficou curta, mais correto é reclamar com o chaveiro, não mexa na fechadura.. mas se quizer tirar o cilindro(miolo) para levar pro chaveiro solte o parafuso e de uns 15graus de giro na chave para tirá-lo da porta..abrass

.....retire o parafuso do centro da fechadura(após tirar os puxadores)a fechadura sai inteira,apesar de que não tem como consertar a lingueta sem desmontar toda a fechadura e após isso é muito dificil remontá-la,boa sorte...