INBOUND riceve le chiamate in entrata (IN), OUTBOUND fa chiamate in uscita (OUT).
Come già detto da altri, l'esempio classico dell'outbound è la televendita, quello del'inbound è l'assistenza alla clientela e di solito gli operatori dell'inbound dovrebbero essere più qualificati e formati...almeno per le risposte che dovrebbero dare, non sempre come cura della clientela, purtroppo!
Allora la centrlainista inbound è qll che ha un elenco di numeri che chiama per proporti delle offerte (tipo qll ke chiamano a casa per le offerte wind infostrada) mentrem qll outbound sn qll tipo le operatrici della Tim che tu chiami per risolvere problemi di telefonia o qualunque altra cs!Sai tipo servizio clienti!!!!Spero di essere stata chiara!!!!!10pt a me?!?!
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Inbound = gestisce le chiamate che arrivano al centralino (classico call center)
outbound = gestisce le chiamate in uscita (tipo chiamate per farsi comprare qualcosa, campagne, etc)
se vuoi sapere qualcosa di più sui call center : www.crmnet.it
www.cwconsulting.it
INBOUND riceve le chiamate in entrata (IN), OUTBOUND fa chiamate in uscita (OUT).
Come già detto da altri, l'esempio classico dell'outbound è la televendita, quello del'inbound è l'assistenza alla clientela e di solito gli operatori dell'inbound dovrebbero essere più qualificati e formati...almeno per le risposte che dovrebbero dare, non sempre come cura della clientela, purtroppo!
INBOUND CHIAMATE IN ENTRATA I CLIENTI TI CHIAMANO X INFO O X QUALSIASI ALTRA COSA
OUTBOUN CHIAMATE IN USCITA TU CHIAMI I CLIENTI X FARLI ADERIRE A QUALCOSA O X QUALSIASI INFO TU VOGLIA DARGLI CIAO
no te?
Allora la centrlainista inbound è qll che ha un elenco di numeri che chiama per proporti delle offerte (tipo qll ke chiamano a casa per le offerte wind infostrada) mentrem qll outbound sn qll tipo le operatrici della Tim che tu chiami per risolvere problemi di telefonia o qualunque altra cs!Sai tipo servizio clienti!!!!Spero di essere stata chiara!!!!!10pt a me?!?!