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De acordo com o Código do Consumidor, o fornecedor deve não apenas entregar o produto em perfeitas condições de uso ou prestar o serviço de forma adequada, mas fazê-lo em conformidade com as informações que foram prestadas e com normas de fabricação vigentes em nosso país.

Caso o produto entregue ou serviço executado apresente problemas o consumidor poderá solicitar à sua escolha (de acordo com os artigos 18, 19 e 20 do CDC):

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – refazimento do serviço;

III - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;

IV - o abatimento proporcional do preço;

V – complementação do peso ou medida do produto.

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Mesmo que o problema seja com os correios, a empresa é responsável por seu produto estar em perfeitas condições. Então o certo a fazer é entrar em contato com o site e exigir seus direito com base no código do consumidor.

Espero ter ajudado.

- Sim pode, no formulário de recusa, voce pode argumentar que a recusa em receber é em razão do pedido não estar completo.

Abraço,

Jose André.