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Aqui el Internet funcionaba bien hasta que hace aproximadamente 1 año, se saturaron de tanta lineas que el Interne en horas pico bajaba la velocidad hasta un nivel que la velocidad era de 50 kbps. Llame muchas veces a atencion a clientes, pero siempre era esperar no habia opción, aqui en mi ciudad tampoco hay otra empresa de internet, tambien fui a Telmex directamente y me dijeron que apenas andaban en el proceso de actualización en su central para tener fibra optica. Ya apenas 2 meses se reestablecio el servicio, pero esporádicamente se va el Interent, pareciera que el modem se reinicia, yo tengo un ciber y antes tenia el paquete basico ahora me cambie a negocio y tengo mas de 5mb hasta el momento funciona perfecto.

Sobre las lluvias te comento que no debería suceder, pero si no les dan el suficiente mantenimiento a su cableado y la cajita que anda en el poste puede afectar a ruido en linea.

Necesitas habla al 01 800 y pedir que te abran algun reporte solo así podrán solucionarlo ya tu decides hasta que momento se cierra el reporte. Tambien puedes llamar al 050 y decir que tienes ruido en la linea para que revisen, te estarán llamando automaticante para preguntarte si esta resuelto el problema, esto lo hace una grabadora.

Tambien otra cosa que afecta en lluvias al internet son las tormentas electricas, en mi ciudad apenas se fue toda la luz y se cayó la red celular Telcel.

Espero te haya servido mi respuesta, y no olvides calificarme.

Grupo Escolar Panamericano Bilingue S.C.

GEPO9003265UA

Jose Maria Rico 617

Col. Del Valle C.P. 03100

Del. Benito Juarez

A quien corresponda:

Tenemos 4 servicios de fibra óptica contratados con ustedes en las líneas

5555 34 43 00 5555 34 59 59 5555 24 18 09 5555 24 89 70

Instalados desde hace 8 meses

Levantamos un Folio el día 10 de Febrero del 2015 Número 28 62 98 06

Hasta el día de hoy no ha sido resuelto 13/Abril/2015

Model 1-240W-4

Mrev: 01 ICS: 02

P/N: 3FE54942ABBA

HEX S/N: ALCLFAA887C0

TELMEX S/N: 01420534880

PROBLEMA:

Solo están prendidos los focos de encendido, enlace y wireless.

se ha reseteado más de 20 veces.

TIENEN REGISTRADA LA LINEA 5555 34 59 59 A OCHO MESES DE INSTALADA LA FIBRA COMO DE COBRE

(No se ha generado la orden se servicio para migrar a fibra óptica)

Se efectúan llamadas diarias sin tener ningún resultado de su parte díganme por favor a donde me debo dirigir para poder solucionar este problema ESTAMOS SIN INTERNET.

Esto ya fue reportado por este medio con ustedes y seguimos igual.

ATENTAMENTE

Grupo Escolar Panamericano Bilingüe S.C.

Prof.: Jaime Silva Aguilera

044 55 21 53 98 54

Que tal. Desde hace como tres dias la velocidad de descarga se redujo drásticamente de 200 KB/s a solo 50 KB/s e incluso menos y tengo 2 MB. Como no se arregla llamé hace cosa de dos horas al servicio a clientes y me dijeron que la linea tiene mucho ruido y que los parámetros del modem son incorrectos. De esto se generó un reporte con su número de folio correspondiente y que lo iban a pasar a la central, y que en caso de no resolverse el problema se pondrían en contacto conmigo para que un técnico venga a revisar (supongo que el cableado y demás cosas). Sólo espero que se arregle y que la cosa siga como antes. Respecto a que TELMEX sea lo mejor por ser un MONOPOLIO no estoy de acuerdo para nada!!!

pues yo tengo 5 años con infinitum y nunca me ha fallado solo como tres veces se me ha ido la señal pero en unos minutos regresa, en temporada de lluvias se alenta un poco ,es caro pero es de lo mejor que tiene mexico telmex tiene la red mas grande de mexico seguila por la cfe te sugiero que hables a atencion a clientes