Eu uso o windows 7 (32 bits), e tenho a impressora HP Deskjet F380 All-in-One, a porta é USB. Ela funciona perfeitamente, e até imprimiu a página de teste duas vezes, o scanner também está funcionando. Porém, quando tento imprimir qualquer outra coisa, ela simplesmente não o faz, fica tudo empacado, assim: http://i.imgur.com/ZIIVZ.png
Eu vi em outros lugares que deve-se ir em Inciar>Impressoras e Aparelhos de Fax e dar um duplo clique na impressora para deixá-la online, mas eu não encontro essa opção aqui (não encontro nenhum lugar chamado 'Impressora e Aparelhos de Fax', somente 'Windows Fax e Scan', que não tem nada a ver). O mais próximo que encontrei foi isso: http://i.imgur.com/wPSbp.png repare que a opção diz pra usar a impressora offline, mas ela já está offline. O led dela não está brilhando, os cartuchos estão perfeitos (tanto que, de novo, ela imprimiu a página teste).
Por favor, sou muito dependente da impressora e ela está assim desde que me mudei e a tirei da caixa - não acredito que ela tenha sofrido qualquer dano pois funciona bem (scanner e página teste). Qualquer ajuda é muito bem-vinda. Obrigada.
Atualizada:Ja tentei trocar de porta USB, já tentei reiniciar o computador e impressora, já tentei reinstalar, e o problema persiste.
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faz um diagnostico de rede com o seu computador
ou então reinicie o spooler de impressão
No menu Iniciar do Windows, clique em Meu Computador.
Clique em Gerenciar e em Serviços e aplicativos.
Clique duas vezes em Serviços e, em seguida, selecione Spooler de impressão.
Clique com o botão direito em Spooler de impressão e clique em Reiniciar para reiniciar o serviço.
vou tentar t ajuda, iniciar>painel de controle>impressoras e aparelhos de fax>clique cm o botao direito em cima da sua impressora>propriedades>portas>e marque a opção usb (caso sua impressora for usb) se nao for, verifique a entrada da empressora e marque a entrada dla> reinicie sua maquina e faça um teste.
se nao der certo me add q eu tento t ajuda melhor [email protected]